Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Une demande d’annulation peut être prise en compte uniquement lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la préparation de la commande n’est pas terminée et que l’expédition n’a pas encore commencé, le client peut contacter notre service client afin de demander l’annulation de son achat.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Les informations pouvant être demandées comprennent notamment :
- numéro de commande
- nom utilisé lors de l’achat
- informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire
- toute information utile permettant d’identifier la commande concernée
Ces éléments permettent de vérifier l’état de la commande et de déterminer si une annulation peut encore être effectuée.
Traitement de la demande
Après réception de la demande, l’état de la commande est vérifié afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Lorsque la demande est reçue avant l’expédition du colis, l’annulation peut être enregistrée et le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf situation particulière nécessitant une autre modalité.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Commandes déjà expédiées
Une commande remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de cette procédure.
Lorsque le colis est déjà en cours d’acheminement, le client peut effectuer une demande de retour selon les conditions applicables aux retours.
Les demandes concernant un colis déjà expédié sont traitées selon la situation de la commande et les informations disponibles.
Informations nécessaires pour une demande
Afin de faciliter le traitement d’une demande d’annulation, il est recommandé de contacter notre service client dès que possible après la validation de la commande.
Une demande reçue rapidement permet de vérifier plus facilement si la préparation ou l’expédition du colis a déjà commencé.
Une fois la commande transmise au transporteur, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées en fonction de son état d’avancement.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise entraîne un problème de livraison, un retard ou des frais supplémentaires, la situation sera examinée selon les circonstances.
Il est conseillé de vérifier les informations de livraison avant la confirmation finale de la commande.
Après expédition
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité de demander un retour conformément aux conditions applicables.
Les demandes de retour doivent être effectuées après réception du produit et selon la procédure prévue à cet effet.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou une autre solution adaptée peut être envisagé selon la situation concernée.
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon les organismes concernés.
Contact
Pour toute demande concernant une annulation de commande, un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté à l’adresse suivante :
Email : ask@cozyinteriorx.com