Retours et remboursements

Merci d’avoir choisi COZYINTERIORX.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes livrées en France.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour les retours acceptés conformément aux conditions prévues ci-dessous, les frais de retour sont pris en charge par COZYINTERIORX.

Délai et demande de retour

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée à notre service client dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Afin de traiter votre demande, les informations suivantes peuvent être nécessaires :

numéro de commande ;
nom ou référence du produit ;
motif de la demande ;
photographies du produit, lorsque cela est nécessaire.

Après examen de la demande, notre service client vous indiquera la procédure à suivre ainsi que les modalités de retour.

Conditions applicables aux produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

À réception, le produit peut faire l’objet d’une vérification.

En cas de dégradation résultant d’une utilisation anormale, d’une mauvaise manipulation, de dommages ou de pièces ou accessoires manquants, les conditions du retour pourront être réévaluées en fonction de la situation.

Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
les produits ouverts qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être remis en vente ;
les produits endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée ;
les produits dont la nature ou les caractéristiques particulières ne permettent pas un retour dans les conditions habituelles.

Les exclusions prévues par la réglementation applicable restent naturellement sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou présente une erreur de préparation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Pour permettre un traitement rapide de la demande, nous pouvons vous demander :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage extérieur, notamment en cas de dommage lié au transport.

Après analyse des éléments transmis, notre service client vous indiquera la solution applicable à votre situation.

Frais et procédure de retour

Pour tout retour accepté conformément à la présente politique, les frais de retour sont pris en charge par COZYINTERIORX.

Une fois la demande validée, les instructions nécessaires, notamment l’adresse de retour et les modalités d’expédition, vous seront communiquées.

Afin d’éviter tout retard ou toute difficulté de traitement, veuillez ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu la confirmation de notre service client.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de son état.

Sauf disposition contraire, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Une confirmation peut être envoyée par email une fois le remboursement effectué.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Échange de produit

Toute demande d’échange doit être adressée à notre service client dans le délai applicable aux retours.

Après vérification de la demande et sous réserve de la disponibilité du produit souhaité, nous vous communiquerons les modalités d’échange applicables.

Délais et circonstances exceptionnelles

Les délais de traitement peuvent exceptionnellement varier en fonction du volume de demandes, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Chaque demande est examinée au regard de la situation concernée et des dispositions applicables.