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Cette page présente les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes livrées en France.
Les clients peuvent effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Le délai commence à partir de la date de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les retours acceptés conformément aux conditions applicables bénéficient d’une prise en charge des frais de retour. La procédure de retour doit être effectuée après validation de la demande par notre service client.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter notre service client pendant la période prévue à cet effet.
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- numéro de commande
- nom ou référence du produit concerné
- motif du retour
- photos du produit lorsque cela est nécessaire
Après réception de la demande, les informations utiles concernant les étapes du retour et les modalités d’expédition seront communiquées au client.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec leur emballage d’origine, leurs accessoires, leurs notices et les éléments fournis lors de la réception.
Après réception du colis retour, une vérification peut être effectuée afin d’évaluer l’état du produit.
Si un article présente des traces d’utilisation importantes, des accessoires manquants, des dommages causés par une mauvaise manipulation ou toute autre modification affectant son état initial, la demande de retour peut faire l’objet d’un examen selon la situation.
Articles non concernés par les retours
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques spécifiques, notamment :
- les articles personnalisés ou fabriqués selon une demande spécifique du client
- les produits ouverts qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons liées à l’hygiène
- les articles endommagés à la suite d’une utilisation inadaptée
- les produits dont les caractéristiques rendent le retour difficilement applicable
Lorsque le produit présente un défaut, une erreur de préparation, un dommage lié au transport ou une différence avec la commande reçue, la situation peut être examinée par notre service client.
Produit présentant un problème
Si un article reçu présente une anomalie, il est conseillé de contacter notre service client dès que possible après constatation.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, les éléments suivants peuvent être demandés :
- numéro de commande
- description du problème rencontré
- photos du produit concerné
- photos de l’emballage extérieur lorsque cela est utile
Les informations transmises permettent d’évaluer la situation et de déterminer la solution adaptée.
Retour gratuit
Pour les demandes de retour acceptées conformément aux conditions applicables, les frais de transport liés au retour sont pris en charge.
Après validation de la demande, le client reçoit les informations nécessaires concernant l’adresse de retour et les modalités d’expédition.
Les produits ne doivent pas être envoyés avant confirmation de la procédure de retour afin de permettre un traitement correct de la demande.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables à la commande.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé correspond aux sommes concernées par la demande acceptée.
Une notification peut être envoyée à l’adresse email utilisée lors de la commande après finalisation du remboursement.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Échanges de produits
Les demandes d’échange peuvent être effectuées en contactant notre service client.
Après vérification des informations relatives au produit concerné et selon les disponibilités, une solution adaptée peut être proposée.
Les modalités d’échange sont communiquées au client après étude de la demande.
Situations particulières
Certains événements indépendants du traitement habituel des commandes peuvent influencer les délais liés aux retours ou aux remboursements, notamment les périodes de forte activité, les conditions de transport ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Les demandes reçues sont traitées en fonction des informations disponibles et de la situation concernée.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, notre service client peut être contacté à l’adresse suivante :
Email : ask@cozyinteriorx.com