Merci d’avoir choisi COZYINTERIORX.
Cette page présente les conditions applicables à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes livrées en France.
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer son souhait d’exercer son droit de rétractation, conformément aux conditions applicables aux achats en ligne.
Demande d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit transmettre une demande claire avant l’expiration du délai prévu.
La demande peut être envoyée par email en indiquant les informations permettant d’identifier la commande concernée :
- numéro de commande
- nom utilisé lors de l’achat
- adresse email associée à la commande
- référence du ou des produits concernés
- indication claire de la demande de rétractation
Après réception de la demande, les informations nécessaires concernant les modalités de retour peuvent être communiquées au client.
Retour des produits
Après avoir informé son souhait d’exercer son droit de rétractation, le client doit organiser le retour du produit dans le délai applicable.
L’adresse de retour ainsi que les informations nécessaires à l’expédition sont communiquées après validation de la demande.
Le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa vérification.
Il est recommandé de conserver les éléments reçus avec le produit, notamment les accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible.
Le client peut examiner le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour cette vérification peut influencer le traitement de la demande.
Conditions relatives aux produits retournés
Les articles retournés doivent être conservés dans un état permettant leur contrôle après réception.
Lorsque le produit présente des dommages, des traces d’utilisation importantes, des éléments manquants ou une modification affectant son état initial, la situation peut être examinée selon les circonstances.
Les produits doivent être préparés avec un emballage adapté afin de limiter les risques liés au transport retour.
Remboursement après rétractation
Après réception du produit retourné et vérification des éléments nécessaires, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf situation particulière nécessitant une autre modalité.
Les montants remboursés correspondent aux sommes concernées par la commande conformément aux conditions applicables.
Les frais de livraison initiaux peuvent être traités selon les règles applicables à la demande de rétractation et aux conditions de livraison choisies lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation peut être envoyée à l’adresse email associée à la commande après traitement du remboursement.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent ne pas être concernés par le droit de rétractation en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques particulières.
Cela peut notamment concerner :
- les articles fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés
- les produits descellés qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons liées à l’hygiène
- les articles dont la nature ne permet pas un retour après ouverture ou utilisation
Chaque situation est examinée en fonction du produit concerné et des circonstances de la demande.
Contact
Pour toute demande concernant l’exercice du droit de rétractation, un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté à l’adresse suivante :
Email : ask@cozyinteriorx.com