Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
Nous livrons en France métropolitaine, sous réserve des zones desservies par nos transporteurs et des conditions logistiques applicables.
Les possibilités de livraison peuvent varier selon l’adresse renseignée lors de la commande. Toute restriction éventuelle sera indiquée avant la validation définitive de l’achat.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation du paiement.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 194,13 €.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison fixes de 6,90 € peuvent être appliqués.
Le montant total à régler, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant la confirmation de la commande.
Préparation de la commande
La préparation de la commande débute après confirmation du paiement.
Sauf indication contraire lors de l’achat, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de contraintes logistiques particulières.
Une confirmation de commande peut être envoyée par email après validation de l’achat.
Expédition et suivi
Les commandes sont expédiées par des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et des caractéristiques de l’envoi.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué par email afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les données transmises par le transporteur.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 9 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout autre événement susceptible d’affecter l’acheminement.
Réception de la commande
À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et du produit.
En cas de dommage visible, de produit manquant, d’erreur de préparation ou de toute autre anomalie liée à la livraison, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver les éléments utiles, notamment l’emballage et les photographies du colis ou du produit concerné.
Modification d’adresse et annulation
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Après remise du colis au transporteur, toute modification peut ne plus être possible.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué selon les modalités applicables à la commande.
Retours liés à la livraison
Les demandes de retour ou d’échange sont traitées conformément à notre Politique de retour.
Avant tout envoi, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les produits retournés doivent respecter les conditions communiquées lors de l’acceptation de la demande.
Données nécessaires à la livraison
Afin de préparer et d’acheminer les commandes, certaines informations peuvent être nécessaires, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de contacter le client ou d’assurer le suivi de l’envoi.
Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement, de l’expédition et du suivi de la commande ainsi que pour les échanges avec notre service client.
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation française applicable en matière de protection des données.
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :
Email : ask@cozyinteriorx.com