Cette page présente les principales conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours et aux échanges.
L’utilisation du site ainsi que la validation d’une commande impliquent l’acceptation des informations applicables au moment de l’achat.
Les clients sont invités à vérifier les informations relatives à leur commande avant sa confirmation finale, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.
Utilisation du site et informations fournies
Lors de l’utilisation de notre boutique ou lors d’une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement correct de son achat.
Le client reste responsable des informations transmises lors de la commande, notamment concernant ses coordonnées personnelles et son adresse de livraison.
Lorsque le client utilise un espace personnel, les éléments d’accès associés doivent être conservés de manière confidentielle afin d’éviter toute utilisation non autorisée.
Produits et informations affichées
Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur notre boutique.
Les descriptions, caractéristiques et images sont fournies afin d’aider les clients dans leur choix avant l’achat.
Selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés ou les variations liées aux produits, certains détails visuels peuvent présenter de légères différences avec l’article reçu.
Les informations affichées sur la page de commande avant validation correspondent aux éléments pris en compte pour l’achat.
Prix et montant de la commande
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros (€).
Le montant total à régler est présenté avant la confirmation de la commande et comprend les éléments applicables à l’achat concerné.
Les informations relatives aux taxes applicables sont affichées conformément aux règles en vigueur en France.
Le montant validé lors de la dernière étape de commande correspond au montant demandé au client pour cette transaction.
Paiement et sécurité des transactions
Les paiements sont effectués selon les moyens disponibles au moment de la commande.
Les solutions de paiement proposées peuvent inclure notamment les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express ou d’autres moyens disponibles sur la page de paiement.
Les paiements en espèces, par chèque ou par paiement à la livraison ne sont pas proposés.
Une commande est enregistrée après validation du paiement.
Une confirmation peut être envoyée à l’adresse email indiquée lors de l’achat.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés aux paiements en ligne.
Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas accessibles par notre boutique et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Préparation et expédition des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.
Sauf indication particulière liée au produit ou à la commande, la préparation est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai peut varier selon la disponibilité des articles, le volume des commandes ou certaines contraintes logistiques.
Une fois le colis remis au transporteur, les informations relatives à l’acheminement peuvent être communiquées au client lorsque le suivi est disponible.
Livraison et suivi des colis
Les livraisons sont proposées vers les zones indiquées lors du processus de commande.
Les colis peuvent être confiés à différents transporteurs selon la destination et les services disponibles.
Un numéro de suivi peut être transmis afin de permettre au client de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement compris entre 6 et 9 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d’autres événements pouvant affecter la livraison.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 194,13 € bénéficient de la livraison offerte.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,90 € peuvent être appliqués.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant validation de la commande. Les conséquences liées à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être examinées selon la situation.
Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition du colis.
Lorsque la demande intervient suffisamment tôt et que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, l’annulation peut être prise en compte.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être traitée comme une annulation classique.
Le client peut alors effectuer une demande de retour selon les conditions applicables aux retours.
Retours, échanges et remboursements
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées selon la procédure prévue à cet effet.
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires et éléments associés lorsque cela est possible.
Pour les retours acceptés, les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables.
Les produits présentant un défaut, une erreur de préparation ou un dommage lié au transport peuvent faire l’objet d’un traitement adapté selon la situation.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange peut être effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.
Protection des données personnelles et cookies
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour les besoins liés au traitement des commandes, à la livraison, aux paiements, aux demandes de retour et au service client.
Les données pouvant être traitées comprennent notamment le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations relatives aux commandes et les éléments nécessaires au traitement des paiements.
Les données liées aux paiements sont traitées par des prestataires spécialisés. Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées après la transaction.
Des mesures techniques adaptées sont utilisées afin de protéger les informations personnelles, notamment par la sécurisation des échanges en ligne et la gestion des accès.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en France relatives à la protection des données.
Les clients peuvent exercer leurs droits concernant leurs données personnelles en contactant notre service client.
Utilisation des cookies
Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement normal de la boutique, notamment pour permettre la gestion du panier et du processus de commande.
Les cookies utilisés pour l’analyse, la mesure d’audience ou la personnalisation peuvent être activés selon les conditions applicables et les choix exprimés par l’utilisateur.
Cadre applicable et règlement des demandes
Les présentes conditions sont appliquées conformément aux règles en vigueur en France.
En cas de difficulté concernant une commande, un service ou l’utilisation de la boutique, une recherche de solution amiable est privilégiée entre les parties.
Les droits obligatoires accordés aux consommateurs résidant dans l’Union européenne restent applicables selon les dispositions prévues par la réglementation française.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service après achat, notre service client peut être contacté à l’adresse suivante :
Email : ask@cozyinteriorx.com